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Customer Service Team Leader:
Acerca del rol

Liderar estratégicamente el equipo de Customer Service en el área de logística, asegurando una experiência excepcional para el cliente mediante la mejora continua de procesos, el desarrollo del equipo y la optimización de la cadena de suministro.

Este rol es fundamental para garantizar entregas precisas y oportunas, impulsar la eficiencia operativa y fomentar una cultura de alto rendimiento dentro del equipo. Además, contribuye activamente a la evolución y digitalización de los procesos logísticos, promoviendo iniciativas innovadoras que fortalezcan la competitividad de la empresa.

Que vas hacer:
Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Customer Service, promoviendo una cultura de alto desempeño y compromiso con la excelencia en el servicio.
Diseñar e implementar estrategias para optimizar la experiência del cliente y mejorar la eficiencia de los procesos logísticos a traves de información de la data.
Coordinar con las áreas de operaciones, IDC y transporte para garantizar entregas precisas y a tiempo,



asegurando un flujo de trabajo optimizado.
Analizar indicadores de desempeño (KPIs), detectar oportunidades de mejora y liderar iniciativas para incrementar la eficiencia operativa.
Gestionar la comunicación con clientes, asegurando una atención proactiva y personalizada que fortalezca la relación comercial.
Evaluar riesgos y oportunidades en la operación, proponiendo soluciones basadas en análisis de datos y mejores prácticas del sector.
Fomentar la mejora continua mediante la identificación e implementación de herramientas tecnológicas y metodologías innovadoras.
Asegurar el cumplimiento de políticas, normativas y procedimientos internos relacionados con la logística y la atención al cliente.
Aportar en la transformación digital del área, promoviendo la automatización y el uso de nuevas tecnologías para optimizar procesos.
Velar por la implementación de nuevas tecnologías para mejorar la experiência del

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📌 Customer Service Team Leader Medellín
🏢 Essity
📍 Medellín