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El Analista de Mesa de Ayuda será responsable de atender, registrar y resolver solicitudes técnicas relacionadas con hardware, software, accesos. Actuará como primer punto de contacto para usuarios que experimenten problemas técnicos, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y documentando las soluciones en la base de conocimientos. Además, colaborará con otros equipos de TI para implementar mejoras y participar en capacitaciones continuas para mantenerse actualizado en nuevas tecnologías Requisitos: Requisitos Académicos Formación: Técnico, Tecnólogo o profesional en Sistemas, Informática o áreas afines Experiencia Cualificado Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda, soporte técnico o atención a incidencias, incluyendo resolución de problemas en hardware, software y redes.

Experiencia con herramientas de gestión de tickets Dominio de sistemas operativos Windows, conocimientos básicos de Linux y macOS Conocimientos de redes LAN/WAN,



protocolos TCP/IP y soporte de hardware y periféricos Capacidad para brindar soporte remoto y presencial, documentando soluciones en la base de conocimientos de la empresa Habilidades Blandas y Competencias Orientación al cliente, empatía y comunicación efectiva Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples incidentes simultáneamente Proactividad, análisis crítico y resolución de problemas Trabajo en equipo y adaptabilidad dentro de entornos tecnológicos dinámicos Otros Requerimientos Disponibilidad para turnos rotativos en una franja de 6 AM a 10 PM, dependiendo de las necesidades del servicio En resumen, el candidato idóneo combina formación técnica, experiencia práctica en mesa de ayuda, conocimientos tecnológicos, y habilidades interpersonales orientadas al cliente, garantizando así un servicio optimizado y de calidad en mesas de ayuda

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📌 Analista Mesa De Ayuda Medellín
🏢 Axity
📍 Medellín