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El SCHEDULER SENIOR gestiona la programación de cuidadores y clientes, mantiene la información actualizada en el sistema y asegura la continuidad del servicio cumpliendo estándares de calidad y confidencialidad.
Horario y modalidad
Domingo, Lunes y Miércoles de 700 am 500 pm CST Martes y Jueves 700 am 430 pm ON SITE en Bucaramanga, Colombia
2 días de descanso Viernes y Sábado
Requisitos
Idioma inglés C1
2 años de experiencia como SCHEDULER
Experiencia en HOMECARE
Experiencia en AXISCARE DESEABLE
Responsabilidades
Contactar a nuevos cuidadores dentro de los primeros 3 días para validar asignación y estatus.
Coordinar y asignar cuidadores a clientes según ubicación, experiencia y disponibilidad.
Ingresar, actualizar y mantener información de clientes y cuidadores en el sistema de programación.
Comunicar a clientes información básica del cuidador, fechas de inicio y horarios de servicio.
Orientar a los cuidadores sobre las necesidades del cliente, cuidados requeridos y lineamientos del servicio.
Documentar cambios en condiciones del cliente, horarios, ausencias, horas de servicio y eventos relevantes.
Registrar interacciones con cuidadores y reportar cambios de estatus, ausencias, incumplimientos y logros a Recursos Humanos.
Generar reportes semanales incremento de horas, horas sin cubrir, cancelaciones y pérdida de clientes.
Supervisar al equipo de schedulers, asegurar la calidad del proceso y brindar capacitación cuando sea necesario.
Revisar y validar semanalmente los horarios para garantizar exactitud y continuidad del servicio.
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