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Título del Puesto: Global Client Services Experience Lead - NAM & General Support Functions
Ubicación: Bogotá, Colombia
Modelo de trabajo: híbrido

Acerca del Puesto:
Como parte del equipo de Servicios Globales al Cliente, el/la Global Client Services Experience Lead - NAM & General Support Functions será responsable de impulsar la excelencia operativa y la mejora estratégica de los servicios de soporte de Tecnología Digital en Norteamérica, Funciones Globales y Hubs, optimizando el desempeño de proveedores, mejorando la satisfacción del usuario mediante análisis de datos y liderando iniciativas de transformación digital y mejora continua, incluyendo la adopción de agentes virtuales con IA, para asegurar una entrega de servicios eficiente y de alta calidad en Mesa Digital, Soporte en Sitio y Servicios Especializados.

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Acerca de Sanofi:
Somos una empresa biofarmacéutica impulsada por I+D y potenciada por IA, comprometida con mejorar la vida de las personas y entregar un crecimiento convincente. Nuestro profundo entendimiento del sistema inmunológico y pipeline original, nos permite inventar medicinas y vacunas que tratan y protegen a millones de personas alrededor del mundo. Juntos, perseguimos los milagros de la ciencia para mejorar la vida de las personas.

Responsabilidades Principales:
Supervisión Estratégica de Servicios al Cliente en Norteamérica y Global -Proporcionar supervisión estratégica de la prestación de servicios de soporte IT de usuario final en Norteamérica, Funciones Globales y Hubs, mediante el monitoreo del desempeño, alineación con estándares globales, coordinación con líderes regionales y establecimiento de métricas para impulsar la excelencia operativa.
Gestión de Desempeño

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📌 Global Client Services Experience Lead Bogotá
🏢 Sanofi
📍 Bogotá