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Esta figura es responsable de la gestión y supervisión integral de un Programa de Soporte a Pacientes (PSP). Su principal objetivo es asegurar la correcta implementación del programa, la coordinación del equipo operativo y el cumplimiento de los indicadores fundamental de desempeño (KPIs) definidos por el laboratorio y la compañía. Este rol implica la planificación, seguimiento y mejora continua de los procesos, garantizando un servicio de alta calidad enfocado en la experiência del paciente.

Requerimientos:
Educación y Experiência:
Educación:
Título universitario en Ciencias de la Salud, Administración, Enfermería, Farmacia o afines.
Experiência:
Mínimo 2 años

liderando programas de soporte a pacientes o proyectos en el sector salud, preferiblemente en un rol de coordinación o supervisión.

Habilidades Técnicas:
Office:
Dominio avanzado de herramientas de Microsoft Office

(Excel, PowerPoint, Word).
CRM y Herramientas de Gestión:
Experiência en el manejo de sistemas CRM

para la gestión de pacientes y la generación de reportes.
Análisis de Datos:




Habilidad para analizar reportes de desempeño, identificar tendencias y tomar decisiones basadas en datos.

Conocimientos:
Sistema de Salud:
Conocimiento sólido del sistema de salud colombiano, incluyendo procesos para el acceso a tratamientos y trámites administrativos.
Normativas de Salud:
Familiaridad con normativas vigentes (AFIDRO, ANDI) y procedimientos aplicables en programas de pacientes.
Gestión de KPIs:
Conocimiento en la gestión de indicadores principal como adherencia al tratamiento, tiempo de respuesta y satisfacción del paciente.

Habilidades y Competencias:
Liderazgo:
Capacidad demostrada para liderar equipos multidisciplinarios y motivar al personal.
Comunicación:
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la habilidad de interactuar con clientes, pacientes y personal interno.
Resolución de Problemas:
Enfoque proactivo en la identificación de barreras y creación de estrategia

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📌 Coordinador Líder De Programa De Pacientes Bogotá
🏢 Axa
📍 Bogotá