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Realizar seguimiento a los procesos y
procedimientos de calidad de la prestación del
servicio.
Asistir a las capacitaciones y reuniones que
sean programadas por la Entidad.
Elaborar y presentar informes sobre los resultados
de las actividades desarrolladas, con el fin de
brindar
insumos para correctivos y toma de decisiones
Realizar monitoreo de la prestación del
servicio mediante acompañamiento, pantalla
remota o de grabaciones.
Responder los requerimientos solicitados por
el supervisor del contrato de la Entidad.
Desarrollar proceso de retroalimentación de
los agentes que presente dificultades en el
proceso de atención.
Llevar un registro del seguimiento que contenga el
reporte estadístico del número de errores que se
generaron en el mes por agente y por equipo,
cantidad de agentes en seguimiento, avances y




efectos sobre las retroalimentaciones, fortalezas
de cada uno detallando medidas preventivas,
para cumplir con los indicadores establecidos.
Identificar oportunidades de mejora en los
servicios contratados

Requisitos
Experiencia específica certificada de por lo
menos (24) meses como auditoria de calidad a
Centros de Contacto.

Habilidades: Excelentes relaciones personales y habilidad para
el trabajo en equipo.
Manejo avanzado de herramientas ofimÃticas
Capacidad de anÃlisis y organización de datos
Buena redacción, ortografía y capacidad de
transmisión de ideas por escrito
Capacidad para transmitir información en
ambientes pedagógicos.

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