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⭐ Senior Operations Supervisor – Solvo Global

? Sobre el Rol
En Solvo Global buscamos un Senior Operations Supervisor con mentalidad estratégica, capacidad analítica y un enfoque claro en liderazgo y excelencia operativa. Serás responsable de guiar equipos de alto desempeño, impulsar resultados y mantener una relación sólida con el cliente, garantizando una ejecución impecable en cada operación.
Este rol es para profesionales que disfrutan liderar, resolver desafíos, optimizar procesos y generar impacto real en los KPIs del negocio.
? Responsabilidades Clave
? Liderazgo Operativo
- Supervisar, acompañar y motivar a los Soulvers para asegurar niveles superiores de desempeño.
- Guiar y desarrollar a team leads o supervisores subordinados para fortalecer sus capacidades de liderazgo.
- Gestionar ausentismo, bajo desempeño y retos de productividad mediante estrategias constructivas y de alto impacto.
- Garantizar el cumplimiento y mejora continua de KPIs, SLAs y objetivos operativos.

? Gestión de Desempeño y Calidad
- Monitorear y analizar indicadores clave como productividad,



QA, CSAT y niveles de servicio.
- Resolver escalaciones de manera rápida y efectiva para asegurar experiencias positivas y fluidas.
- Implementar iniciativas de mejora continua basadas en datos, insights y tendencias operativas.

? Comunicación con el Cliente y Reportería
- Ser el punto de contacto principal del cliente a nivel operativo, asegurando alineación, transparencia y confianza.
- Preparar y presentar reportes detallados con análisis, tendencias, riesgos y acciones recomendadas.

? Entrenamiento y Desarrollo
- Identificar brechas de habilidades y coordinar entrenamientos específicos para potenciar el desempeño del equipo.
- Impulsar el crecimiento competente de Soulvers y supervisores a través de planes de desarrollo y coaching estructurado.

? Administrativo y Gestión de Sistemas
- Supervisar adherencia al horario, asistencia y cumplimiento de políticas operacionales.
- Utilizar herra

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📌 Bilingual Operations Supervisor BPO (Medellín)
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