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Estamos en búsqueda de un Coordinador de procesos (Mesa de Ayuda)

LinkTIC evoluciona a mil por hora en el mundo digital… ¡Seamos equipo en esta transformación!

Aunque seamos líderes apasionados por la tecnología y la transformación digital, no buscamos robots, queremos humanos con quienes podamos compartir talentos, habilidades y retos. Llevamos 17 años entregando soluciones, avances e innovación a cientos de empresas en el país, así que, ¡te estamos buscando para sumar más años e historias juntos!
Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Administración, o carreras afines.
Experiencia mínima de 3 años en coordinación o liderazgo de mesas de ayuda o centros de atencion al usuario.
Conocimiento en herramientas ITSM, CRM y metodologías de soporte (ITIL deseable).
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, orientación al servicio y resolución de conflictos.





Responsabilidades principales
Coordinar, programar y acompañar al equipo de agentes en la gestión operativa
Monitorear la mesa de ayuda y asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta
Escalar de manera oportuna incidentes complejos a las áreas correspondientes.
Realizar seguimiento a tickets y consolidar reportes de indicadores.
Promover la mejora continua en los procesos de atención.
Monitoreo y análisis de los indicadores
Elaboración de informes de los servicios prestados en mesa con su análisis y generación de alertas tempranas
Implementación de reportería en línea y ajustes en los servicios buscando eficiencia y ocasión en la mesa de ayuda

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📌 Coordinador De Procesos Mesa De Ayuda Medellín
🏢 Linktic
📍 Medellín