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Analista de Servicio al Cliente (Customer Service Analyst) | 100% Remoto) Propósito del cargo

Brindar una atención excepcional, ágil y resolutiva a clientes actuales y clientes potenciales (leads), solucionando consultas, incidentes y fricciones de compra para asegurar una sobresaliente experiência y facilitar el cierre de ventas, manteniendo un tono humano, positivo y orientado a soluciones.

2) Modalidad y condiciones
Modalidad: 100% remoto (trabajo desde casa).
Tipo de contrato: Prestación de servicios.
Honorarios:USD 470 mensuales.
Horario: Lunes a viernes, horario de oficina.
Variable:Comisiones en temporadas específicas (p. ej., lanzamientos/promociones y ventanas de ventas definidas por la empresa).

3) Responsabilidades principales

Atención y soporte (clientes actuales):
Resolver solicitudes y casos con mentalidad “solución primero”, evitando escalarlos innecesariamente.
Hacer seguimiento hasta cierre (confirmación de solución y satisfacción del cliente).
Documentar casos: motivo, acción realizada, resultado y aprendizajes.





Atención comercial (clientes potenciales):
Identificar objeciones y destrabar el proceso de compra (pagos, acceso, enlaces, dudas del producto/servicio).
Mantener un enfoque de acompañamiento: orientar, guiar, confirmar y llevar al lead al siguiente paso.

Gestión operativa y calidad:
Priorizar y atender múltiples conversaciones simultáneas, cuidando tiempos de respuesta y calidad.
Escalar casos complejos al área correspondiente con información completa (sin reprocesos).
Proponer mejoras: preguntas frecuentes, guiones, plantillas, flujos y checklist para reducir repetición.
Apoyar en picos de demanda (especialmente en lanzamientos) manteniendo orden y productividad.

4) Indicadores de desempeño (KPIs sugeridos)
Tiempo promedio de primera respuesta (FRT).
Tiempo promedio de resolución (TTR).
Satisfacción del cliente (CSAT/NPS si aplica).
% de casos resueltos sin escalamiento.
Conversión asistida (leads

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📌 Asesor Servicio Al Cliente Bogotá
🏢 GLOBALSHORE GROUP
📍 Bogotá