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En Empresa confidencial impulsamos la transformación digital de grandes empresas en Latinoamérica mediante soluciones de tecnología, monitoreo, automatización y analítica avanzada. Actualmente buscamos un/a Analista / Operador de Monitoreo NOC para integrarse a una operación crítica regional, asegurando la continuidad y estabilidad de servicios tecnológicos de alto impacto.
La posición es presencial en Bogotá bajo esquema de horario rotativo 24x7.
Objetivo del cargo
Monitorear de forma continua la disponibilidad, estabilidad y rendimiento de los servicios tecnológicos críticos del cliente, detectando alertas, registrando eventos e incidentes, realizando análisis inicial, ejecutando procedimientos operativos y escalando oportunamente según criticidad, SLA y matriz de escalamiento definida.
Principales responsabilidades
Monitoreo operativo 24x7
Monitorear infraestructura, aplicaciones, middleware y servicios tecnológicos críticos. Supervisar tableros, consolas y alertas en plataformas de monitoreo.
Detectar degradaciones de servicio, caídas, alertas críticas y comportamientos anómalos.
Validar alertas para identificar incidentes reales o falsos positivos.
Mantener vigilancia activa sobre plataformas Core y servicios regionales.
Gestión inicial de incidentes
Registrar alertas e incidentes en herramientas ITSM, idealmente ServiceNow.
Clasificar incidentes según prioridad, impacto y criticidad.
Escalar oportunamente a los equipos resolutores correspondientes.
Realizar seguimiento operativo hasta la atención o resolución del incidente.
Documentar acciones ejecutadas, responsables y tiempos de atención.
Apoyar el cumplimiento de SLA y OLA definidos para la operación.
Bitácoras y reportes operativos
Mantener actualizadas las bitácoras operativas por turno.
Registrar incidentes críticos, cambios relevantes y pendientes operativos.
Elaborar reportes diarios sobre disponibilidad, alertas e incidentes gestionados.
Garantizar el almacenamiento correcto de la información en los re
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