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Life Unlimited. En Empresa confidencial diseñamos y manufacturamos tecnología que elimina los límites de la vida.
Este rol brinda servicios a clientes internos y externos de Smith & Nephew en la Región del Caribe, procesando órdenes locales, envíos directos (drop shipments) y órdenes de exportación según lo solicitado por los clientes. El Representante de Servicio al Cliente es el contacto principal con el cliente y debe coordinar toda la comunicación. Este rol es responsable de procesar órdenes de Puerto Rico y el Caribe, además de todas las solicitudes del cliente.
Esta posición es un nivel P2 (uso interno)
¿Qué estarás haciendo?
Responsabilidades:
Procesamiento diario de órdenes de PR y el Caribe: 70%
- Recibe y procesa órdenes de los clientes.
- Coordina el proceso de órdenes entre Servicio al Cliente de Smith & Nephew y el almacén de PR según necesidad.
- Proporciona información de envíos a los clientes según requerido.
- Administra comunicación con clientes y representantes de ventas.
- Responsable de todos los procesos de facturación a las cuentas correspondientes.
- Emite facturas comerciales para fines de aduana.
- Informa a los clientes sobre estatus de BKO y envía notificaciones de envío con número de rastreo.
- Prepara cotizaciones para clientes en coordinación con Ventas y Mercadeo sobre precios y descuentos.
- Emite órdenes de drop shipment para Wound & ASD para exportación; prepara envíos en línea y solicita números de reserva.
- Coordina cirugías con el almacén y representantes de ventas.
- Prepara reportes de órdenes some das, despachadas y confirmadas.
- Asegura la conciliación de órdenes mediante el “three-way match” (orden de compra, factura y evidencia de entrega).
- Man ene documentación digital de todas las órdenes y facturación.
- Informa a Ejecu vos de Cuenta, directores de Ventas, Finanzas, Servicio al Cliente y Crédito y Cobro información relevante sobre cirugías y procesamiento de órdenes.
- Maneja garan as junto al equipo de almacén.
- Prep
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📌 Customer Service Representative 2 (Bogotá)
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