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En Falabella.com, buscamos un/a Especialista de Capacitación en Customer Experience que diseñe y ejecute estrategias de formación para potenciar el talento de nuestros equipos de CX y contribuir al cumplimiento de los objetivos del negocio.
? Misión del cargo
Diseñar y ejecutar las actividades de capacitación del equipo de Customer Experience, cerrando brechas de desempeño, desarrollando talento y apoyando la mejora continua de la experiencia del cliente.
? Principales funciones
• Apoyar al área de Calidad en el levantamiento de necesidades de capacitación
• Diseñar materiales y programas de formación mediante modelos de diseño instruccional
• Ejecutar capacitaciones al personal de la Gerencia de Customer Experience
• Realizar seguimiento y control de las actividades de capacitación ejecutadas
• Elaborar y analizar indicadores de gestión del área
• Actualizar los diseños instruccionales según cambios del negocio




• Realizar acompañamientos y monitoreos a los agentes de CX
✅ Requisitos
• Manejo del paquete Office
• Experiencia en formación y capacitación de equipos
• Conocimiento en diseño instruccional
• Experiencia en atención al cliente (deseable)
• Conocimientos en Inteligencia Artificial (deseable)
• Experiencia en ventas (deseable)
? Modalidad de trabajo
• Presencial – Oficinas ubicadas en el norte de Bogotá
? ¿Por qué unirte a Falabella.com?
• Ser parte de una compañía líder en e-commerce y transformación digital
• Impactar directamente en la experiencia de miles de clientes
• Ambiente cooperativo y oportunidades de aprendizaje continuo
? ¿Te interesa?
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📌 Analista de capacidad (Bogotá)
🏢 Importante empresa
📍 Bogotá