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Buscamos profesionales apasionados por el análisis de datos y la mejora continua, que quieran impactar directamente la experiencia del cliente a través de la optimización de procesos postventa.
? Objetivo del cargo:
Liderar el monitoreo, diagnóstico y ejecución de planes de acción para mejorar los indicadores de reclamos asociados a cambios y devoluciones, identificando causas raíz y generando soluciones efectivas.
? Responsabilidades:
Diseñar herramientas de monitoreo y seguimiento de reclamos
Analizar causas raíz de cambios y devoluciones
Proponer e implementar planes de acción
Hacer seguimiento a indicadores y mejora continua
Trabajar de la mano con áreas de logística y servicio
? Requisitos:




Profesional en Ingeniería Industrial o Administración de Empresas
Experiencia en logística, servicio al cliente y procesos de logística inversa
Conocimiento en despachos
Alto nivel de Excel
Manejo de herramientas BI (Power BI o Looker)
Conocimientos en IA (deseable)
? Competencias clave:
Proactividad
Capacidad de negociación
Resistente orientación a resultados
Pensamiento analítico

✨ Si te apasiona convertir datos en decisiones y generar impacto en la experiencia del cliente, esta oportunidad es para ti

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📌 Analista Senior Postventa – Enfoque DATA (Bogotá)
🏢 Importante empresa
📍 Bogotá