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Descripción Oferta

Diseñar y ejecutar las actividades de capacitación al personal de CX, a fin de cerrar brechas, desarrollar talento y alcanzar los objetivos.

Apoyar en el levantamiento de las necesidades de capacitación.

Elaborar diseños instruccionales acordes a las necesidades de cada negocio y país.

Ejecutar las capacitaciones al personal de la Gerencia de Customer Experience.

Realizar el control y seguimiento de las actividades de capacitación ejecutadas.

Elaborar los indicadores de gestión del área durante el período.

Actualizar los diseños instruccionales de manera oportuna, de acuerdo a los cambios suscitados.

Realizar acompañamientos y monitorios a los agentes de CX.
Requisitos Candidato/a
- Manejo de paquete office.
- Experiencia en formación.
- Conocimiento en diseño instruccional.
- Experiencia en el área de atención al cliente (deseable).
- Conocimiento sobre IA (deseable).
- Experiencia en el área de ventas (deseable).
Proceso de Selección





El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

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Sobre Nosotros

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a gene

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📌 Analista de Capacitación CX (Bogotá)
🏢 Empresa reconocida
📍 Bogotá