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, buscamos un/a
Especialista de Capacitación en Customer Experience
que diseñe y ejecute estrategias de formación para potenciar el talento de nuestros equipos de CX y contribuir al cumplimiento de los objetivos del negocio.

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Misión del cargo

Diseñar y ejecutar las actividades de capacitación del equipo de Customer Experience, cerrando brechas de desempeño, desarrollando talento y apoyando la mejora continua de la experiencia del cliente.

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Principales funciones

• Apoyar al área de Calidad en el levantamiento de necesidades de capacitación

• Diseñar materiales y programas de formación mediante modelos de diseño instruccional

• Ejecutar capacitaciones al personal de la Gerencia de Customer Experience

• Realizar seguimiento y control de las actividades de capacitación ejecutadas

• Elaborar y analizar indicadores de gestión del área

• Actualizar los diseños instruccionales según cambios del negocio





• Realizar acompañamientos y monitoreos a los agentes de CX

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Requisitos

• Manejo del paquete Office

• Experiencia en formación y capacitación de equipos

• Conocimiento en diseño instruccional

• Experiencia en atención al cliente (deseable)

• Conocimientos en Inteligencia Artificial (deseable)

• Experiencia en ventas (deseable)

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Modalidad de trabajo

•
Presencial
– Oficinas ubicadas en el norte de Bogotá

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• Ser parte de una compañía líder en e-commerce y transformación digital

• Impactar directamente en la experiencia de miles de clientes

• Ambiente cooperativo y oportunidades de aprendizaje continuo

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📌 Analista de capacidad (Bogotá)
🏢 Importante grupo
📍 Bogotá