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En
Falabella.com
, buscamos un/a
Especialista de Capacitación en Customer Experience
que diseñe y ejecute estrategias de formación para potenciar el talento de nuestros equipos de CX y contribuir al cumplimiento de los objetivos del negocio.
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Misión del cargo
Diseñar y ejecutar las actividades de capacitación del equipo de Customer Experience, cerrando brechas de desempeño, desarrollando talento y apoyando la mejora continua de la experiencia del cliente.
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Principales funciones
• Apoyar al área de Calidad en el levantamiento de necesidades de capacitación
• Diseñar materiales y programas de formación mediante modelos de diseño instruccional
• Ejecutar capacitaciones al personal de la Gerencia de Customer Experience
• Realizar seguimiento y control de las actividades de capacitación ejecutadas
• Elaborar y analizar indicadores de gestión del área
• Actualizar los diseños instruccionales según cambios del negocio
• Realizar acompañamientos y monitoreos a los agentes de CX
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Requisitos
• Manejo del paquete Office
• Experiencia en formación y capacitación de equipos
• Conocimiento en diseño instruccional
• Experiencia en atención al cliente (deseable)
• Conocimientos en Inteligencia Artificial (deseable)
• Experiencia en ventas (deseable)
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Modalidad de trabajo
•
Presencial
– Oficinas ubicadas en el norte de Bogotá
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• Ser parte de una compañía líder en e-commerce y transformación digital
• Impactar directamente en la experiencia de miles de clientes
• Ambiente cooperativo y oportunidades de aprendizaje continuo
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📌 Analista de capacidad (Bogotá)
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📍 Bogotá
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