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¿Quiénes somos?

En Connect transformamos situaciones en soluciones humanas y tecnológicas. Somos una empresa líder en servicios de asistencia, presente en la región, comprometida con brindar apoyo veloz y empático cuando más se necesita. Nuestra misión es ofrecer asistencia confiable y optimizado para clientes y sus mascotas en situaciones de urgencia.

Si te motiva la atención al cliente, tienes capacidad de gestión y buscas marcar la diferencia en una campaña de asistencias veterinarias, queremos conocerte.

Porque tendrás un rol principal en la experiencia del usuario atendiendo solicitudes relacionadas con asistencias veterinarias, coordinando recursos y asegurando respuestas oportunas, claras y humanas a clientes y familias en situaciones sensibles.

¿Qué harás en este rol?
Atender llamadas entrantes y canales digitales (chat, correo) de clientes que requieren asistencia veterinaria o de mascotas, brindando orientación clara, empática y oportuna.
Registrar, priorizar y gestionar solicitudes en el sistema CRM,



asegurando la veracidad de la información y el seguimiento hasta la resolución del servicio.
Coordinar la asignación de proveedores y centros veterinarios, verificar disponibilidad, tiempos de respuesta y confirmar llegada y cierre del servicio.
Monitorear casos críticos (urgencias, traslados) y escalarlos a supervisión u operaciones según protocolos establecidos, manteniendo comunicación constante con el cliente y el proveedor.
Informar sobre coberturas, procesos de reclamación, facturación y documentación necesaria para la atención de mascotas.
Registrar incidencias, documentar pruebas y sugerir mejoras en procesos para optimizar tiempos y la experiencia del cliente.
Cumplir con indicadores de calidad y niveles de servicio (SLAs, tiempos de gestión, satisfacción del cliente) y generar reportes básicos cuando se requiera.
Participar en capacitaciones y sesiones de calidad para mantener estándares de atención y actualización técnica sobre prot

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