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Descripción Oferta

Diseñar y ejecutar journeys de CRM según etapa de ciclo de vida del cliente. Foco en personalización, experimentación e impacto al negocio

Estrategia y diseño de journeys

Definir la estrategia de comunicación y activación de CRM para la etapa del ciclo de vida del cliente asignada

Diseñar journeys multicanal end-to-end (email, push, SMS, in-app, WhatsApp) alineados con los objetivos del negocio

Mapear puntos de contacto, triggers, reglas de decisión y criterios de salida de cada journey

Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer iniciativas basadas en datos

Ejecución y operación

Operar plataformas de marketing automation de punta a punta (configuración, despliegue, monitoreo)

Construir audiencias y segmentos dinámicos usando SQL y datos del data warehouse

Coordinar la producción de contenido (copy, diseño, assets) con equipos de Marketing y Creativo

Mantener el calendario de campañas, priorizar backlog y gestionar dependencias con otras áreas

Asegurar cumplimiento normativo (habeas data, opt-in/opt-out,



frecuencia de contacto)

Personalización y uso de datos

Integrar al journey segmentos predictivos, modelos de propensión y contenido personalizado generado por el equipo de BI

Activar personalización 1:1 en los canales de CRM

Aprovechar capacidades de IA y agentes para automatizar tareas repetitivas (generación de copy, optimización de envíos, recomendaciones)

Experimentación y analítica

Diseñar, ejecutar y analizar A/B tests sobre journeys, copy, timing, canales y ofertas

Definir hipótesis claras, métricas de éxito y tamaños de muestra para cada experimento

Construir y mantener dashboards de seguimiento de sus campañas y journeys

Medir performance con foco en métricas de negocio (conversión, retención, LTV, frecuencia, engagement), no solo de canal

Stakeholder management y comunicación

Ser el interlocutor principal de CRM con Marketing, Negocios, Tiendas Ecommerce, SAC y Tecnología

Presentar

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📌 Product Manager CRM (Bogotá)
🏢 Reconocida empresa
📍 Bogotá