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Buscamos un(a) líder estratégico(a), orientado(a) a resultados, con visión analítica y enfoque en experiencia de cliente, para gestionar y fortalecer las estrategias de fidelización y retención.

Misión del cargo

Orquestar y asegurar la ejecución de la estrategia de fidelización, con el objetivo de disminuir el riesgo de fuga y garantizar la permanencia del cliente, maximizando su valor a lo largo del ciclo de vida.

Principales responsabilidades
Diseñar, liderar y asegurar la correcta ejecución de la estrategia de fidelización y prevención de fuga.
Articular iniciativas transversales con diferentes áreas, asegurando alineación y ejecución efectiva.
Gestionar el cumplimiento de metas, indicadores y resultados asociados a retención y fidelización.
Analizar el comportamiento del cliente para identificar oportunidades de mejora en la experiencia y permanencia.
Promover una cultura centrada en el cliente, orientada a maximizar su valor y fortalecer su relación a largo plazo con la organización.
Rol estratégico con alto impacto en la experiencia y permanencia de clientes
Participación en iniciativas transversales de alto nivel
Ambiente ágil, retador y orientado a resultados

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📌 Líder De Fuga Y Fidelización Bogotá (Colombia)
🏢 Seguros Falabella
📍 Colombia