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Propósito del cargo Garantizar la correcta evaluación técnica de reclamaciones, el acompañamiento especializado en obra y los procesos logísticos asociados, asegurando diagnósticos confiables, visitas en campo, capacitaciones y acciones preventivas que contribuyan a la satisfacción del cliente, al cumplimiento de estándares de calidad y a la protección de la marca.

Responsabilidades Atender y gestionar reclamos técnicos relacionados con defectos de producto, manipulación, transporte o instalación. Realizar visitas técnicas en obra, inspeccionando producto instalado y no instalado. Elaborar informes técnicos objetivos, claros y sustentados, con conclusiones y recomendaciones.

Acompañar procesos de descargue de producto cuando sea requerido por el cliente o la operación. Ejecutar capacitaciones técnicas dirigidas a instaladores, personal de obra y equipos de despacho en distribuidores. Apoyar la clasificación de causas raíz de los reclamos técnicos.

Aportar información técnica para la definición de acciones correctivas y preventivas. Garantizar el cumplimiento de protocolos técnicos,



normativos y de seguridad en campo. Mantener comunicación oportuna con el cliente durante la gestión del caso, alineado con los lineamientos de Servicio al Cliente.

Registrar información de su gestión en los sistemas definidos (ERP, formatos de servicio, Excel, entre otros). Apoyar iniciativas de prevención y mejora, promoviendo estandarización y buenas prácticas para reducir reincidencias.

Requisitos del cargo Formación académica Tecnólogo o Técnico cualificado en: Construcción Obras Civiles Producción Industrial Formación complementaria deseable Instalación de baldosas cerámicas y porcelanato Patologías en materiales de construcción Control de calidad Atención al cliente o servicio técnico Seguridad y salud en el trabajo (trabajo en obra) Experiencia Mínimo 1–2 años en roles técnicos como: Servicio técnico en campo Control de calidad Supervisión de obra Instalación o aplicación de productos cerámicos Gestión de reclamaciones técnicas

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📌 Inspector Técnico Sopo
🏢 Cerámica San Lorenzo
📍 Sopo