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Propósito del cargo

Garantizar la correcta evaluación técnica de reclamaciones, el acompañamiento especializado en obra y los procesos logísticos asociados, asegurando diagnósticos confiables, visitas en campo, capacitaciones y acciones preventivas que contribuyan a la satisfacción del cliente, al cumplimiento de estándares de calidad y a la protección de la marca.

Responsabilidades

Atender y gestionar reclamos técnicos relacionados con defectos de producto, manipulación, transporte o instalación.

Realizar visitas técnicas en obra, inspeccionando producto instalado y no instalado.

Elaborar informes técnicos objetivos, claros y sustentados, con conclusiones y recomendaciones.

Acompañar procesos de descargue de producto cuando sea requerido por el cliente o la operación.

Ejecutar capacitaciones técnicas dirigidas a instaladores, personal de obra y equipos de despacho en distribuidores.

Apoyar la clasificación de causas raíz de los reclamos técnicos.

Aportar información técnica para la definición de acciones correctivas y preventivas.

Garantizar el cumplimiento de protocolos técnicos, normativos y de seguridad en campo.





Mantener comunicación oportuna con el cliente durante la gestión del caso, alineado con los lineamientos de Servicio al Cliente.

Registrar información de su gestión en los sistemas definidos (ERP, formatos de servicio, Excel, entre otros).

Apoyar iniciativas de prevención y mejora, promoviendo estandarización y buenas prácticas para reducir reincidencias.

Requisitos del cargo

Formación académica

Tecnólogo o Técnico Cualificado En

Construcción

Obras Civiles

Producción Industrial

Formación complementaria deseable

Instalación de baldosas cerámicas y porcelanato

Patologías en materiales de construcción

Control de calidad

Atención al cliente o servicio técnico

Seguridad y salud en el trabajo (trabajo en obra)

Experiencia

Mínimo 1–2 años en roles técnicos como:

Servicio técnico en campo

Control de calidad

Supervisión de obra

Instalación o aplicación de productos cerámicos

Gestión de reclamaciones técnicas
J-18808-Ljbffr

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📌 Inspector Técnico De Campo Y Calidad Cundinamarca (Colombia)
🏢 Cerámica San Lorenzo Perú
📍 Colombia