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En Colmédica buscamos un(a) Jefe de Servicio al Cliente apasionado(a) por la mejora continua, la gestión de procesos y el acompañamiento integral a nuestros usuarios.

El propósito principal del rol es liderar proyectos y acciones que impacten positivamente la experiencia de nuestros clientes, mediante la implementación de estrategias, el análisis de procesos y la coordinación de equipos clave como Acompañamiento Hospitalario, Postventa, Casos Especiales y la gestión con Entes de Control.

Si te motiva transformar experiencias y asegurar un servicio excepcional, esta ocasión es para ti

Funciones principales
Participar en la evaluación, diseño y puesta en marcha de estrategias de mejora para fortalecer el modelo de servicio.
Realizar seguimiento a indicadores de los subprocesos a cargo y proponer acciones de mejora en la gestión.
Diseñar estrategias para la atención de clientes estratégicos y casos especiales, garantizando un servicio diferencial y protegido.
Coordinar el manejo administrativo del equipo a cargo, orientando procesos y acompañando la gestión operativa.




Mantener actualizado y capacitado al equipo en productos, servicios y cambios de procesos para asegurar una atención de calidad.
Dar solución a casos especiales provenientes de diferentes áreas, resolviendo situaciones de forma oportuna según las atribuciones del rol.
Definir y gestionar casos de excepción derivados de fallas o situaciones especiales, con enfoque en mejorar la experiencia del cliente.
Acompañar técnicamente la gestión de la Asociación de Usuarios y los procesos de Participación Social según normatividad vigente.
Responder a los requerimientos de Entes de Vigilancia y Control relacionados con participación social y atención al usuario.
Cumplir las funciones inherentes al cargo y las asignadas por la jefatura, alineadas a los objetivos del área.

Requisitos
Formación académica: Competente titulado(a) en áreas administrativas: Ingeniería Industrial, Administración

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📌 Jefe De Servicio Al Cliente Bogotá
🏢 Colmédica Medicina Prepagada
📍 Bogotá