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Formación:
Egresado de carreras técnicas, tecnológicas y/o profesionales en informática, sistemas, telecomunicaciones o afines.

Años y área de experiência:
Mínimo 1 año de experiência en cargos similares de soporte técnico o mesa de ayuda.

Competencias:
Bases de Datos
Procesos de TI
Mantenimiento de Software y Hardware
ITIL (deseable)
Conocimientos básicos de redes: TCP/IP, direccionamiento IP, VLANs, DNS, DHCP, conceptos de firewall, cableado estructurado y conectividad de red.

Propósito del puesto:
Brindar soporte técnico de primer nível a usuarios internos, garantizando la continuidad y correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica.

Funciones principales:
a)



Reporte y seguimiento de monitoreo de servicios.
b) Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos físicos y lógicos.
c) Actualización y control de inventario de aplicaciones, equipos, licencias, servidores y diagramas de red.
d) Borrado confiable de información.
e) Medidores de indicadores de desempeño.
f) Etiquetado y configuración de equipos.
g) Soporte y resolución de incidencias de conectividad de red (LAN, Wi-Fi, VPN).
h) Diagnóstico básico de fallas en switches, routers y puntos de acceso.
i) Atención y soporte a usuarios internos (in situ y remoto).
j) Escalamiento oportuno de incidencias a níveles superiores cuando corresponda.

Tipo de puesto: Jornada completa

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