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Este rol es responsable de proporcionar soporte de primer nivel para los usuarios internos de nuestro cliente en relación con tecnologías de escritorio y móviles, así como con aplicaciones corporativas estándar de escritorio.
Responsable de la evaluación y resolución de incidentes y problemas de nivel 1, desde moderados hasta complejos, generados por teléfono, autoservicio y correo electrónico, asegurando la resolución/identificación de causa raíz dentro de los plazos establecidos.
Proveer orientación y capacitación a otros miembros del equipo de soporte de primer nivel (Service Desk) en relación con incidentes y procedimientos "Cómo hacer", asegurando la transferencia continua de conocimiento para mantener un alto nivel de resolución en la primera llamada.
Contribuir al desarrollo de contenido mensual para la Base de Conocimiento, creando artículos útiles para el autoservicio que fomenten su uso por parte de los usuarios finales y reduzcan las llamadas entrantes al Service Desk.




Mantener un conocimiento actualizado sobre las aplicaciones estándar soportadas por el equipo de Servicios al Usuario Final.
Título universitario en Tecnología de la Información o disciplina relacionada; o más de 3 años de experiencia equivalente en soporte técnico o en roles de gestión de personas.
Experiencia con tecnologías para usuarios finales relacionadas con:
Escritorios, laptops, dispositivos móviles.
Tecnología para salas de reuniones.
Productos de Office 365 (Teams, OneDrive, SharePoint, Teams Voice).
Conocimientos en Azure.
Comprensión de los procesos ITIL y sistemas de seguimiento de llamadas (ServiceNow).
Altamente competente en habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para interactuar con todos los niveles dentro de la organización.
Disponibilidad para soporte fuera del horario laboral (de 7 p.m. a 7 a.m., incluidos fines de semana y días festivos) como parte del equipo del Service Desk.

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