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Trilliant ofrece una plataforma de comunicaciones universal que está en la convergencia de la red inteligente, la ciudad inteligente y las aplicaciones globales del Internet Industrial de las Cosas (IIoT). Reunimos Soluciones multitecnológicas, capacidades globales y comunicaciones de misión crítica para ofrecer soluciones a prueba de futuro.
Somos una plataforma de comunicación multitecnológica integrada y agnóstica de dispositivos que proporciona flexibilidad para equilibrar las capacidades tecnológicas con las necesidades económicas. En Trilliant, estamos comprometidos con las mejores soluciones de su clase que permiten a nuestros clientes y a los suyos conectar el mundo de las cosas.
Somos una empresa con igualdad de oportunidades que ofrece amplios paquetes de incentivos y compensación con una selección de programas de seguros. Tenemos entornos de trabajo dinámicos y de colaboración con algunos de los empleados más brillantes del mundo. Invertimos en las personas y ofrecemos oportunidades para que nuestros empleados crezcan de la mano de nuestro negocio.
Descripción del puesto:
Trilliant busca un Ingeniero de Soporte Senior responsable de dar soporte a sus clientes actuales y nuevos, mantener su ambiente de producción y gestionar sus incidencias según los acuerdos de nivel de soporte (SLA). El puesto colabora estrechamente con el equipo de Ingeniería para comprender, aislar y resolver problemas. Escalará incidencias críticas y garantizará que el equipo de soporte pueda ayudar al cliente de forma oportuna. Gestionará el soporte fuera del horario laboral y en fines de semana para clientes seleccionados y será el punto de referencia para incidencias críticas. Realizará seguimiento e informará sobre las métricas del equipo de soporte y el rendimiento del servicio al cliente. Le reporta al Services Manager I.
Responsabilidades del puesto:
Gestionar las solicitudes realizadas por los Clientes de la Compañía, para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servici
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