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Buscamos: Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas o afines a servicio al cliente, con experiencia mínima de 6 meses en atención al usuario, call center o gestión de servicios.

Las Funciones principales son las siguientes:

· Atender a los usuarios y gestionar sus solicitudes

· Gestionar la base de calificaciones y realizar el procedimiento correspondiente para el cierre de cada caso.

· Atender y apoyar al área de servicio al cliente a través de WhatsApp, correo electrónico, líneas telefónicas y demás canales de comunicación.

· Brindar atención oportuna de acuerdo con los protocolos establecidos en los diferentes medios de contacto.

· Remitir, gestionar y dar seguimiento a las solicitudes recibidas por los canales asignados.

· Realizar llamadas y videollamadas de seguimiento a usuarios cuando sea requerido.

· Gestionar la plataforma de asistencias

· Gestionar adecuadamente la plataforma de la compañía, garantizando el correcto diligenciamiento de la información.

· Crear asistencias, clientes y seguimientos con información clara y precisa.

· Registrar y gestionar asistencias de actividades presenciales u online de los clientes.

· Mantener actualizada la agenda diaria de proyectos o profesionales, brindando respuesta oportuna al cliente interno y externo.





· Apoyar el área operativa y las campañas.

· Apoyar las llamadas, videollamadas y solicitudes de los proyectos asignados.

· Apoyar al equipo de servicio al cliente cuando se requiera.

· Cargar, gestionar y apoyar el envío y respuesta de campañas masivas por los diferentes medios de comunicación.

· Realizar llamadas de seguimiento a usuarios para verificar la atención y satisfacción del servicio.

· Cumplir con los tiempos de respuesta y estándares de calidad establecidos.

· Reportar novedades o situaciones especiales al jefe inmediato.

· Ejecutar las demás funciones asignadas relacionadas con la naturaleza del cargo.

Las competencias principales son: orientación al servicio, comunicación asertiva, organización, seguimiento, manejo de herramientas tecnológicas, trabajo en equipo, responsabilidad, compromiso, capacidad de respuesta.

Los conocimientos técnicos principales son: atención al cliente, protocolos de servicio, manejo de plataformas de gestión (CRM o similares), herramientas ofimáticas básicas y canales digitales de comunicación (WhatsApp, correo, llamadas, videollamadas)

Tipo de puesto: Jornada completa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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📌 Gestor De Servicio Al Usuario Cundinamarca
🏢 AG ASISTENCIAS IPS
📍 Cundinamarca