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Sobre el puesto

Como CCO Coordinator, tendrás un rol clave en la gestión y control de la operación, liderando equipos y asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos y de calidad del servicio.

Tu misión será garantizar una operación productivo y alineada a los estándares de la compañía, a través del seguimiento de indicadores, la toma de decisiones en tiempo real y la implementación de acciones de mejora continua.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?
Liderando la operación en turno, asegurando el cumplimiento de SLA, KPI operativos y el correcto funcionamiento del modelo de servicio.
Gestionando en tiempo real la operación, administrando el tráfico de contactos, monitoreando indicadores y ejecutando acciones correctivas oportunas.
Asegurando la adherencia, productividad y desempeño del equipo, alineado a la programación y objetivos definidos.
Dando soporte continuo al equipo y resolviendo incidencias operativas o técnicas durante la ejecución del servicio.
Realizando seguimiento al desempeño del equipo,



brindando retroalimentación y desarrollando planes de mejora continua.
Activando planes de contingencia y gestionando situaciones críticas para garantizar la continuidad del servicio.
Analizando información operativa e identificando oportunidades de optimización en procesos y resultados.
Asegurando el cumplimiento de políticas, lineamientos organizacionales y normativas aplicables.

Lo que estamos buscando
Formación académica: Tecnólogo, profesional o estudiante de carreras administrativas o afines.
Experiencia: Mínimo 2 años comprobables liderando operaciones de contact center, con experiencia en servicio al cliente, gestión de KPI del negocio y manejo de clientes internos y externos.

Incentivos
Horario: Turnos rotativos, modalidad mixta.
Eventos divertidos con todo el equipo.
Programas de desarrollo personal.
Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
Café gratis.

Cabify se enor

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📌 Coordinador/a De Operaciones Bogotá
🏢 Cabify
📍 Bogotá