Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b0gsi

En CRG Colombia buscamos un Service Manager para liderar el departamento de servicios o soporte de una organización y supervisar y coordinar todas las actividades relacionadas con la prestación de servicios a clientes internos o externos. Su objetivo principal es garantizar que los servicios ofrecidos cumplan con los estándares de calidad y satisfacción del cliente establecidos por la empresa. Además, el Service Manager juega un papel crucial en el desarrollo y mejora continua de los servicios para maximizar la eficiencia operativa y la experiência del cliente.

Requisitos:
2+ años de experiência en un rol similar de Service Manager, con manejo de cuentas asignadas, experiência con soporte y mesas de ayuda TI, atención al cliente.
Ingeniero de telecomunicaciones, sistemas, electrónico o afín.
Conocimiento de los principios de ITIL (Certificación deseada).
Conocimiento de sistemas de TI, aplicaciones y principios de networking.
Manejo de Excel.
Buen relacionamiento interpersonal.
Buen desempeño bajo presión.
Capacidad para tomar decisiones.




Conducir a objetivos con eficacia, velocidad y agilidad
Comunicación efectiva.
Capacidad de análisis para asignar prioridad a los eventos.

Responsabilidades de Operación y Soporte Técnico:
Apoyar y gestionar en la resolución de incidentes críticos en el menor tiempo posible. Realizar los escalamientos internos necesarios (tanto funcionales como jerárquicos) de acuerdo con la prioridad asociada por caso.
Proveer un análisis detallado por servicio, basado en la verificación de rendimiento, monitoreo y estadísticas de casos generados.
Verificar constantemente el cumplimiento de las expectativas que se tienen por cada servicio y atender las quejas / reclamos que pueda presentar el cliente desde las diferentes áreas.
Velar porque se mantenga actualizada la información (topologías, inventarios, contactos, bases de datos) de los servicios luego de cambios y/o nuevas implementaciones.
Trabajar de la mano c

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b0gsi

📌 It Service Manager Barranquilla
🏢 CRG Solutions
📍 Barranquilla