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Misión del Puesto
Dirigir, coordinar y optimizar la operación diaria de la línea de BPO enfocada en el modelo de externalización de infraestructura tecnológica (Renta de Impresoras, Equipos de Cómputo, Racks y Servidores). Su propuesta de valor consiste en articular eficientemente los tres pilares estratégicos (tecnología, procesos y operación) para transformar los flujos de trabajo diarios en actividades organizadas, medibles y altamente eficientes, garantizando la continuidad del negocio de los clientes y una sobresaliente experiencia de usuario.
Responsabilidades y Funciones Principal (Enfoque Ciclo PHVA)
Planear (P)
• Diseñar estrategias operativas y planes de trabajo detallados para la cobertura del soporte técnico y los mantenimientos preventivos en las diferentes Empresas y/o Clientes.
• Estructurar la distribución del personal técnico (20 técnicos) según las demandas de cada cliente, asegurando la optimización de tiempos de traslado y atención.
• Planificar el ciclo de vida y los cronogramas de mantenimiento de la infraestructura rentada (impresoras, PCs, racks y servidores)



para prevenir incidentes críticos.
Hacer (H)
• Garantizar la operatividad y correcto funcionamiento de los activos tecnológicos en los sitios de operación, supervisando que el soporte técnico resuelva los incidentes con agilidad.
• Supervisar directamente al talento humano técnico desplegado en las Empresas y/o Clientes , asegurando el cumplimiento de los protocolos de servicio y la correcta disciplina operativa.
• Ejecutar soluciones asertivas e inmediatas ante contingencias técnicas o requerimientos imprevistos de los clientes de los sectores público y privado.
Verificar (V)
• Monitorear el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLAs) asignados a su equipo, evaluando la posibilidad y calidad de las respuestas técnicas.
• Auditar los registros de mantenimiento, hojas de vida de los equipos e informes de servicio generados por los técnicos bajo su cargo.
• Verificar la adherenc

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📌 Líder De Gestión B P O Bogotá
🏢 PAAC SYSTEM
📍 Bogotá