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Divemotor Colombia se encuentra en la búsqueda COORDINADOR MARKETING CX (BOGOTA), quien será encargará de liderar la creación y desarrollo arquetipos y journey mapas de los puntos de contacto de clientes para identificar puntos de fricción, causas raíz y oportunidades de mejora en el diseño de la experiência DIVEMOTOR. Supervisar continuamente la opinión del cliente en todos los canales de contacto para identificar patrones, dificultades y oportunidades de innovación. Utilizar los datos entregados por el equipo de BI, para evaluar la calidad del servicio y/o experiências, identificando riesgos y proponiendo medidas correctivas enfocadas en la fidelización y rentabilidad de las cuentas fundamental.

Será responsable de documentar los procedimientos operativos garantizando que la documentación soporte el diseño o rediseño de la experiência se cumpla y refleje mejora en los procesos de experiencia Divemotor.

*Funciones:
Proponer y dar seguimiento a la ejecución de objetivos anuales de CX,



así como líderar las iniciativas locales de los proyectos pilotos de CX definidos para Colombia.
Preparar y respaldar informes mensuales y trimestrales sobre análisis de CX, NPS y otros KPI derivados de los pilotos de experiencia CX como los Proceso de Entrega de Vehículos de Divemotor Colombia.
Gestionar el desarrollo arquetipos y journey mapas de los puntos de contacto de clientes para identificar puntos de fricción, causas raíz y oportunidades de mejora en el diseño de la experiencia en sucursales y canales digitales
Colaborar estrechamente con los equipos de ventas, gestión de cuentas principal, finanzas, y cadena de suministro para abordar las deficiencias en la experiencia y fomentar la coherencia en todos los puntos de contacto.

*Requisitos:

Formación:

Cualificado en Marketing, Publicidad, Administración de Empresas, Comercio Internacional, ingeniería Industrial, ingeniería Comercial

Experiencia:

Mínimo 5 años de experiencia de los cuales 3 años en cargos relacionado

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📌 Coordinador Marketing Cx Bogota , Bogotá (Colombia)
🏢 Divemotor Colombia
📍 Colombia