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En Falabella.com, buscamos un/a Especialista de Capacitación en Customer Experience que diseñe y ejecute estrategias de formación para potenciar el talento de nuestros equipos de CX y contribuir al cumplimiento de los objetivos del negocio.
Misión del cargo
Diseñar y ejecutar las actividades de capacitación del equipo de Customer Experience, cerrando brechas de desempeño, desarrollando talento y apoyando la mejora continua de la experiencia del cliente.
Principales funciones
Apoyar al área de Calidad en el levantamiento de necesidades de capacitación
Diseñar materiales y programas de formación mediante modelos de diseño instruccional
Ejecutar capacitaciones al personal de la Gerencia de Customer Experience
Realizar seguimiento y control de las actividades de capacitación ejecutadas
Elaborar y analizar indicadores de gestión del área
Actualizar los diseños instruccionales según cambios del negocio
Realizar acompañamientos y monitoreos a los agentes de CX
Manejo del paquete Office
Experiencia en formación y capacitación de equipos
Conocimiento en diseño instruccional
Experiencia en atención al cliente (deseable)
Conocimientos en Inteligencia Artificial (deseable)
Experiencia en ventas (deseable)
Modalidad de trabajo
Presencial – Oficinas ubicadas en el norte de Bogotá
Ser parte de una compañía líder en e-commerce y transformación digital
Impactar directamente en la experiencia de miles de clientes
Ambiente cooperativo y oportunidades de aprendizaje continuo
Postula por este medio y sé parte del equipo Falabella.com.
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📌 Analista De Capacidad Bogotá
🏢 Grupo falabella
📍 Bogotá
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