Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b0ic2

Buscamos un/a Coordinador/a de Servicio al Cliente con enfoque en la excelencia operativa, atención al detalle y sentido de urgencia para liderar y optimizar la experiência de nuestros usuarios. Será responsable de garantizar la satisfacción del cliente, supervisando cada interacción, resolviendo problemas con rapidez y asegurando el cumplimiento de los indicadores fundamental de desempeño (KPIs) del área.

Responsabilidades Principales:
Coordinar y supervisar el equipo de servicio al cliente, asegurando una atención ágil, efectiva y centrada en el usuario.
Implementar estrategias para optimizar los procesos de atención, garantizando una experiência de cliente excepcional.
Monitorear y analizar KPIs del área, identificando oportunidades de mejora y asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos.
Gestionar con rapidez y eficiencia cualquier incidencia, priorizando la resolución inmediata y la satisfacción del cliente.
Hacer seguimiento constante a las solicitudes, asegurando que se cumplan los tiempos de respuesta y se mantenga una comunicación clara con los clientes.




Diseñar e implementar acciones correctivas y de mejora continua para maximizar la eficiencia operativa del área.
Colaborar con otras áreas para alinear las estrategias de servicio con los objetivos de la compañía.
Generar reportes periódicos de desempeño y resultados, presentando análisis y recomendaciones de mejora.

Requisitos:
Mínimo 5 años de experiência en posiciones similares en servicio al cliente, preferiblemente en sectores de tecnología, e-commerce o servicios digitales.

Capacidad demostrada para liderar equipos y optimizar procesos de atención al cliente.

Habilidad para trabajar bajo presión, con enfoque en resultados y sentido de urgencia.

Experiência en la gestión y análisis de KPIs de servicio al cliente.

Enfoque centrado en el usuario, con sobresaliente capacidad de comunicación y empatía.

Conocimiento en herramientas de CRM y plataformas de atención al cliente.

Habi

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b0ic2

📌 Coordinador/a De Servicio Al Cliente Bogotá
🏢 MOOVIA
📍 Bogotá