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Descripción de la oferta

Rol:
Support Analyst Level 2

Requisitos:
Tecnólogo o Ingeniero de Sistemas, Informática o áreas relacionadas.
Experiência de dos (2) a cuatro (4) años en Soporte Técnico Nível 2 o roles similares.:
Certificación Scrum Fundamental( es un plus).:
Certificaciones en tecnologías relevantes (ITIL, Microsoft, etc.) son un plus.

Herramientas:
Base de Datos Oracle.:
Lenguaje SQL, PL/SQL.:
Postman.:
Manejo de herramienta de HelpDesk (JIRA Service Manager, etc).

Competencias Técnicas:
Análisis de Logs:Experiência con herramientas para el análisis de logs o lectura manual de archivos de texto/logs. Interpretación de errores en lenguajes comunes como Java, JavaScript, TypeScript y Oracle.Diagnóstico Técnico:Conocimientos intermedios de sistemas operativos (Linux, Windows) y Redes. Uso de herramientas de depuración y monitoreo (Wireshark, Debuggers, etc.).
Bases de Datos y APIs:Habilidad para realizar consultas SQL y verificar la integridad de datos.



Familiaridad con pruebas de APIs mediante herramientas como Postman y análisis de estructuras de datos para garantizar la integridad y consistencia de la información.
Colaboración con Equipos Multidisciplinarios:Recopilación de información de equipos de desarrollo, operaciones, soporte o negocio para completar la documentación. Realización de entrevistas con expertos y manejo de Metodologías Ágiles.

Competencias Personales:
Capacidad analítica y atención al detalle para identificar patrones y causas subyacentes.
Comunicación efectiva para interactuar con equipos técnicos y no técnicos.
Comunicación asertiva.
Proactividad y enfoque en la resolución de problemas.
Trabajo en equipo y disposición para colaborar en entornos dinámicos.
Capacidad para priorizar y manejar múltiples casos simultáneamente bajo presión.
Mejoramiento continuo y Calidad.
Orientación a resultados.
Orientación al cliente.
Conocimiento del negocio y del ambiente.

Condiciones Laborales:
Luga

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📌 Support Analyst Level 2 Bogotá
🏢 Greentech
📍 Bogotá