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Descripción
GERENTE / MARKETING & CUSTOMER EXPERIENCE/ LOYALTY - SECTOR / CONSUMO | PRESENCIAL - INGLES C1
Compañía líder del sector busca un/a Gerente de Marketing de Loyalty & Customer Experience para liderar la planeación, ejecución y optimización de estrategias de fidelización, experiencia de cliente y crecimiento de valor del usuario.
El rol tiene un enfoque estratégico y operativo, siendo responsable de la gestión integral de proyectos de marketing, coordinación de equipos, relación con clientes internos y externos, y seguimiento riguroso de indicadores de desempeño. Esta posición es principal para asegurar la retención, lealtad y rentabilidad de la base de clientes mediante decisiones basadas en datos.
Requisitos
FORMACIÓN ACADÉMICA
Cualificado en Marketing, Comunicación, Administración de Empresas o áreas afines.
Posgrado o especialización en Marketing Estratégico (altamente valorado).
Conocimientos de Excel y Power BI son importantes.

EXPERIENCIA & CONOCIMIENTOS
Experiencia sólida en desarrollo de estrategias de negocio y fidelización de clientes.




Experiencia demostrada en programas de lealtad (altamente valorada).
Conocimiento y experiencia en Lealtad, Marketing, Customer Experience (CX) y herramientas de BI y CRM.
Experiencia liderando proyectos de marketing con múltiples frentes y stakeholders.
Enfoque fuerte en medición de resultados, análisis de datos y optimización continua.
Dominio de KPIs, SLAs y modelos de reporting ejecutivo.
Inglés avanzado / fluido (escrito y hablado 100 %).

RESPONSABILIDADES PRINCIPAL
Diseñar y liderar estrategias de fidelización y experiencia.
Planificar proyectos y gestionar recursos de forma eficiente.
Coordinar equipos internos y proveedores externos.
Gestionar la comunicación con clientes clave.
Medir desempeño mediante KPIs, SLAs y reportes periódicos.
Realizar seguimiento continuo del estado de proyectos y resultados.
Identificar riesgos, gestionar escaladas y proponer planes de mitigación.

F

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📌 Gerente / Marketing & Customer Experience/ Loyalty / Consumo Ingles Medellín (Colombia)
🏢 Acierta Headhunter
📍 Colombia