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Vacante | Aprendiz en Sistemas (SKILL DE SOPORTE)
¿Estás por iniciar tu etapa productiva y deseas fortalecer tu perfil en soporte técnico y servicio al cliente especializado?
¡Esta es tu oportunidad para aprender y crecer en un contexto cualificado! Perfil que buscamos
Aprendices del SENA o instituciones avaladas
En etapa productiva
Formación requerida: Tecnólogo en:
Sistemas
Redes
Telecomunicaciones
Mantenimiento de equipos de cómputo
O áreas afines Funciones del cargo Brindar soporte técnico nivel 1 a través de llamadas, con enfoque en servicio al cliente. Acordar y cumplir los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS), respetando los tiempos definidos por el área de calidad. Revisar y analizar métricas de rendimiento para evaluar la efectividad del servicio y proponer mejoras. Apoyar a los usuarios en la configuración de aplicaciones, redes y servicios en los equipos de cómputo. Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios establecidos por la organización.
Gestionar incidentes y solicitudes de servicio reportadas por teléfono, chat, web o correo electrónico, según los protocolos de la mesa de servicios. Escalar casos a soporte en sitio o soporte especializado cuando aplique, realizando seguimiento hasta su cierre. Registrar, documentar y cerrar los incidentes o solicitudes en la herramienta de gestión definida. Generar reportes de gestión y apoyar las demás actividades del área, cumpliendo con los estándares de calidad y tiempos establecidos. Horario
Lunes a viernes
8:00 a.m. a 5:00 p.m. Lugar
Cali ¿Qué ofrecemos?
Aprendizaje práctico en un ambiente competente
Acompañamiento constante durante el proceso formativo
Desarrollo de habilidades técnicas y comunicativas
Ocasión de fortalecer tu experiencia en soporte técnico, redes y mesa de servicios
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