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Descripción del empleo
El Junior Customer Service será responsable de ofrecer servicio a nuestros principales clientes y de gestionar los países complejos de la región, asegurando que todas las consultas y preguntas de los clientes se resuelvan de manera optimizado utilizando las plataformas propietarias de NielsenIQ. El trabajo se centrará en el soporte al cliente a través de CSO/MSD para la clasificación de tareas y la resolución de solicitudes de clientes, con el fin de proporcionar una experiência satisfactoria al cliente con actualizaciones y respuestas oportunas y precisas. Ella/Él tendrá que gestionar reuniones Scrum y liderar al equipo para cumplir con pequeños proyectos.

Responsabilidades
Será un experto en procesos y metodologías de NIQ, desempeñando un papel activo en la mejora de la satisfacción del cliente.
Responsable de asegurar una entrada de tickets y análisis apropiados antes de transferirlos a los equipos de operaciones.
Mantener una comunicación y apoyo continuos con los equipos de operaciones,



para evitar retrasos y garantizar la calidad en las respuestas.
Responsable de asegurar un soporte y solución óptimos para las consultas y/o solicitudes de los clientes mediante el seguimiento de acciones para ofrecer una comunicación oportuna.
Trabajar en asociación con los equipos de operaciones y comerciales de acuerdo con las Guías de Trabajo y el Diseño de Procesos definidos.
Adherirse a los KPIs de Desempeño para mejorar la calidad del rendimiento (transferencias y respuestas a tiempo) y mantener la disciplina laboral.
Análisis: capacidad para interpretar y relacionar variables.
Desempeñar un papel de mentor con los asociados junior, ayudando al gerente a coordinar tareas y difundir conocimientos en un ambiente participativo.
Liderar reuniones internas con el equipo.
Gestionar los países más grandes y complejos de la región.

Dimensiones

Un Customer Service Associate exitoso gestiona consultas y solicitudes de diferentes clientes

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📌 Junior Customer Service Bogotá
🏢 Nielseniq
📍 Bogotá