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¿Quiénes somos?

En Connect no solo resolvemos problemas, los transformamos en oportunidades Somos una empresa de tecnología que brinda soluciones de asistencia para el hogar y servicios relacionados, con presencia en la región. Nuestra misión: ofrecer apoyo confiable y humano en momentos importantes para las familias.

Si tienes talento, pasión por la atención al cliente y ganas de marcar la diferencia, queremos conocerte

¿Por qué te va a encantar este desafío?

Porque tendrás un rol central en la experiência del cliente, apoyando a las personas en situaciones de asistencia en el hogar, coordinando soluciones rápidas y trabajando con equipos operativos y proveedores para garantizar la mejor atención posible.

¿Qué harás en este rol?
Atender llamadas entrantes y canales digitales de clientes que requieren asistencias para el hogar (plomería, cerrajería, electricidad, cristalería, entre otros), brindando orientación clara y empática.
Registrar, priorizar y gestionar solicitudes en el sistema CRM,



asegurando la veracidad de la información y el seguimiento hasta la resolución.
Coordinar la asignación de proveedores o técnicos, verificar disponibilidad y tiempos de respuesta, y confirmar llegada y cierre del servicio.
Monitorear casos críticos y escalarlos a supervisión u operaciones según protocolos establecidos.
Proporcionar información sobre coberturas, condiciones del servicio y procesos de reembolso o facturación a clientes y familiares.
Registrar incidencias, sugerir mejoras en procesos y participar en la retroalimentación continua para optimizar la experiência del usuario.
Cumplir con indicadores de calidad y níveles de servicio (SLAs, tiempos de gestión, satisfacción del cliente) y generar reportes básicos cuando se requiera.
Participar en capacitaciones y en sesiones de calidad para mantener estándares de atención y actualización técnica sobre los servicios ofrecidos.

¿Qué buscamos en ti?

Buscamos personas con orientación

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