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Ingeniero de sistemas, Ingeniero industrial o administrador de empresas con mas de 5 años de experiencia en la coordinación, supervisión y operación diaria de la mesa de ayuda TI.
Garantizar la gestión optimizado de incidentes solicitudes problemas y cambios, Supervisar y liderar los equipos de soporte de primer N1 y segundo nivel N2, Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño del área y proponer acciones correctivas, asegurar que se realizan las actividades para identificar, documentar y satisfacer los requisitos del servicio, Cumplimiento de objetivos en los indicadores establecidos, mediante seguimiento continuo para el cumplimiento de procesos, posibilidad y satisfacción de clientes.
Asegurar el cumplimiento de compromisos adquiridos en SLAs y OLAs y monitorear el cumplimiento de las métricas establecidas, garantizar la atención de incidencias de servicios en la nube e infraestructura interna. Conocimiento Sistema Gestión de Servicios ISO 20000
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