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Descripción empresa:
Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!
SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.
Funciones del cargo:
Será el responsable de asegurar una experiência memorable y oportuna durante el proceso de atención de solicitudes que se reciban por parte de nuestros visitantes, generando satisfacción y confianza en la marca IKEA.
Dentro de sus funciones esta:
Garantizar la solución de las PQRSF radicadas por los clientes en la tienda relacionadas a su rol (primer nível) y dar escalamiento detallado a las novedades del cliente que requieran un mayor análisis,
cumpliendo con los procedimientos establecidos para cada caso.
Asegurar el respectivo registro en el sistema de las órdenes de pedidos, notas crédito, devoluciones y demás procesos de POS; incluyendo manejo de efectivo.
Asegurar la entrega correcta y completa a los clientes, de los pedidos (Full-serve y/o Click and Collect) cumpliendo con los lineamientos establecidos para cada proceso
Requisitos:
Experiência mínima de 1 año en Servicio al cliente en áreas Front End y/o Postventas, sector retail.
Manejo de herramientas para gestión de turnos y tickets (CRM, ERP, Helpdesk, entre otros)
Manejo y dominio en la gestión de casos acorde a la ley 1480 del 2011.
Condiciones oferta:
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