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Misión del Puesto

Dirigir, coordinar y optimizar la operación diaria de la línea de BPO enfocada en el modelo de externalización de infraestructura tecnológica (Renta de Impresoras, Equipos de Cómputo, Racks y Servidores). Su propuesta de valor consiste en articular eficientemente los tres pilares estratégicos (tecnología, procesos y operación) para transformar los flujos de trabajo diarios en actividades organizadas, medibles y altamente eficientes, garantizando la continuidad del negocio de los clientes y una sobresaliente experiencia de usuario.
Responsabilidades y Funciones Principal (Enfoque Ciclo PHVA)

Planear (P)

• Diseñar estrategias operativas y planes de trabajo detallados para la cobertura del soporte técnico y los mantenimientos preventivos en las diferentes Empresas y/o Clientes.

• Estructurar la distribución del personal técnico (20 técnicos) según las demandas de cada cliente, asegurando la optimización de tiempos de traslado y atención.

• Planificar el ciclo de vida y los cronogramas de mantenimiento de la infraestructura rentada (impresoras, PCs,



racks y servidores) para prevenir incidentes críticos.

Hacer (H)

• Garantizar la operatividad y correcto funcionamiento de los activos tecnológicos en los sitios de operación, supervisando que el soporte técnico resuelva los incidentes con agilidad.

• Supervisar directamente al talento humano técnico desplegado en las Empresas y/o Clientes , asegurando el cumplimiento de los protocolos de servicio y la correcta disciplina operativa.

• Ejecutar soluciones asertivas e inmediatas ante contingencias técnicas o requerimientos imprevistos de los clientes de los sectores público y privado.

Verificar (V)

• Monitorear el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLAs) asignados a su equipo, evaluando la ocasión y calidad de las respuestas técnicas.

• Auditar los registros de mantenimiento, hojas de vida de los equipos e informes de servicio generados por los técnicos bajo su cargo.

• Verifica

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📌 Líder De Gestión B P O Bogotá
🏢 PAAC SYSTEM
📍 Bogotá