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Resumen del puesto:
Asiste en la planificación y supervisión de las actividades de soporte a nível empresarial para los productos y servicios de la empresa para un cliente o grupo de clientes designado. Actúa como único punto de contacto con el cliente para coordinar la resolución de incidentes de entrega/postimplementación de software y la escalada de problemas. Se centra estratégicamente y es responsable de la satisfacción del cliente, de mantener la comunicación con el cliente y de la gestión general de la relación con el cliente.
Responsabilidades del puesto:
Proporcionar soporte al cliente durante todo el ciclo de vida post-venta a través de la comprensión de las necesidades del cliente y coordinar internamente con los socios de ACI.
Colabora con los grupos de ventas, proyectos y soporte para demostrar el valor de la oferta de soporte al cliente e identificar oportunidades para ampliar el negocio de soporte.
Trabaja con el equipo de entrega para ejecutar los términos y condiciones del contrato y es responsable de la entrega puntual de soluciones que apoyen el negocio del cliente.
Mantiene contacto directo con los clientes cuando están en producción.
Mantiene un conocimiento vigente de los productos de ACI y de los procesos o ambiente del cliente.
Realizar otras tareas que se le asignen.
Entender y cumplir con todas las políticas corporativas, incluyendo pero no limitándose al Código de Conducta y Ética Empresarial de ACI.
Entender y cumplir con los requisitos del programa de Gestión de Riesgos, incluyendo la identificación de riesgos, controles principal y pruebas de control aplicables a sus responsabilidades.
Estudiante de los últimos semestres de carreras administrativas. La práctica debe ser requisito para la obtención de estudios profesionales.
Interés en realizar las prácticas en el área de servicio al cliente.
-Es obligatorio contar con nível de inglés avanzado.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para entender los distintos componentes y procesos que impactan en la experiência global del cliente.
Capacidad para entender y revisar los módulos de software contratados por los clientes.
Mentalidad proactiva y de mejora continua.
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