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En Aranda Software buscamos un Onboarding & Customer Success Specialist en Bogotá, enfocado en asegurar una adaptación de producto exitosa y un uso continuo y eficaz de nuestros productos SaaS por parte de nuestros clientes. Este rol es crucial para fomentar relaciones sólidas y duraderas, garantizando que los clientes obtengan valor desde el primer día y alcancen sus objetivos de negocio.
Responsabilidades:
Guiar a los clientes a través del proceso de onboarding, asegurando una adopción fluida y rápida de los productos SaaS.
Actuar como punto de contacto de confianza para los clientes, brindando asesoramiento continuo y seguimiento proactivo para maximizar el valor de la solución.
Colaborar estrechamente con los equipos de ventas, soporte y producto para coordinar una experiência integral y resolver posibles obstáculos.
Desarrollar y actualizar materiales de capacitación, guías y recursos de soporte para facilitar la adopción y el éxito del cliente.
Monitorear el uso del producto y los indicadores fundamental de éxito del cliente,
implementando intervenciones cuando sea necesario.
Recopilar y analizar feedback de los clientes, transmitiéndolo a los equipos internos para mejorar continuamente la experiência de usuario y las funcionalidades del producto.
Requisitos:
Residir en Bogotá, Colombia.
Experiência comprobable en Customer Success, onboarding o gestión de relaciones con clientes, idealmente en empresas SaaS.
Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente, con capacidad para construir relaciones de confianza y adaptarse a diferentes perfiles de cliente.
Mentalidad proactiva para anticiparse a las necesidades de los clientes y resolver problemas de manera efectiva.
Experiência en la creación de contenido educativo y guías prácticas.
Profesionales o estudiantes en últimos semestres de ingeniería (plus):
Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con múltiples áreas de la organización.
Ofrecemos:
Ambiente de trabajo col
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