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Estamos buscando nuestro(a) proximo(a) Agente de Manejo de Consultas para DHL Express Colombia!

¡Esta es tu oportunidad!

Propósito del rol:
Atender los requerimientos de los clientes y proporcionar soluciones dentro de los estándares y tiempos establecidos.

Responsabilidades principales:
Asegurar que las consultas de los clientes desde múltiples canales se atiendan rápidamente de acuerdo con los estándares establecidos con atención dedicada a las llamadas entrantes y correos electrónicos en el ambiente del centro de llamadas
Proporcionar servicio al cliente cualificado y cualitativo de acuerdo con los estándares de DHL establecidos
Garantizar la ejecución oportuna y efectiva del marco de control interno
Asegurar la entrega de informes de administración de manejo de consultas diarias y mensuales




Desarrollar y mantener una relación de partes interesadas en toda la cadena OTC
Integrar la orientación del servicio en todas las áreas de trabajo
Actuar como un punto de escalamiento para el socio comercial y los clientes finales
Configurar, revisar y mantener acuerdos de línea de servicio con ventas en el país, servicio al cliente y operación
Garantizar una gestión efectiva de la capacidad para el manejo de consultas de la oficina principal y la capacidad de la oficina administrativa

El perfil que se requiere para este rol es:
Estudios Competente, Técnico o Tecnólogo en contabilidad, administración o carreras afines
De 1 a 2 años en cargos similares.
En DHL Express Colombia buscamos talento como tú. ¡Únete a nuestro equipo!

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📌 Agente De Manejo De Consultas Bogotá
🏢 Dhl
📍 Bogotá