Recibir, gestionar, conservar la trazabilidad y llevar al cierre definitivo las solicitudes de mantenimiento, asegurando el cumplimiento de los tiempos de atención, niveles de servicio, calidad y control financiero requeridos para garantizar la continuidad operativa del cliente.
Responsabilidades
- Recibir y gestionar solicitudes de mantenimiento por correo electrónico y vÃa efónica.
- Garantizar la trazabilidad y cierre oportuno de los requerimientos asignados.
- Direccionar solicitudes al proveedor correspondiente y realizar seguimiento diario.
- Coordinar el ingreso de proveedores a las instalaciones del cliente.
- Velar por el cumplimiento de los tiempos establecidos en los requerimientos.
- Realizar seguimiento a mantenimientos preventivos y correctivos en las diferentes lÃneas de servicio.
- Gestionar accesos, programaciones, proveedores y costos asociados al servicio.
- Atender lÃnea de emergencias 24 horas según programación semanal.
- Generar informes semanales de seguimiento para garantizar cumplimiento de ANS.
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