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Descripción del empleoProporcionar un servicio al cliente excepcional introduciendo los pedidos de forma precisa y eficaz en el sistema SalesforceEnviar confirmaciones de envío puntuales a los clientes, asegurándose de que se les mantiene informados durante todo el proceso de cumplimientoRealizar un seguimiento interno con el equipo de operaciones para garantizar el cumplimiento de las promesas de servicio y los compromisos de entregaAnalizar los datos y comentarios de los clientes para identificar tendencias y áreas de mejora en el proceso de servicio al clienteResponder a las consultas, quejas y solicitudes de los clientes de forma competente y puntual por teléfono, correo electrónico y chatColaborar con equipos interfuncionales para resolver problemas complejos de los clientes y escalarlos cuando sea necesarioMantener registros de clientes precisos y actualizados en el sistemaAyudar a desarrollar y aplicar políticas y procedimientos de atención al cliente para mejorar la satisfacción general de los clientesParticipar en programas de formación y desarrollo continuos para mantenerse al día en el conocimiento de los productos y las mejores prácticas de atención al clienteIdentificar y recomendar mejoras en los procesos para agilizar las operaciones de atención al cliente y aumentar la eficienciaAsistir en la gestión y resolución de discrepancias en los pedidos, devoluciones y reembolsos de acuerdo con las políticas de la empresaContribuir al desarrollo de recursos de preguntas frecuentes y artículos de la base de conocimientos para apoyar las iniciativas de autoservicio de los clientesMantener un alto nivel de profesionalidad y cumplir las normas y políticas de la empresa en todo momentoRequisitosTécnico o tecnológico en áreas administrativas, servicio al cliente o áreas comerciales.1 año de experiencia en cargos de servicio al cliente o comerciales.Información adicionalContamos con diferentes Ventajas como:Día en la familiaDía de cumpleañosRestaurante
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📌 Analista De Servicio Al Cliente (Medellín)
🏢 Avery Dennison
📍 Medellín