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Resumen de funcionesAtender telefónicamente a los clientes para recibir los llamados de emergencia de los equipos del portafolio de mantenimiento y gestionar la apertura de tickets que permita la asignación de llamadas a los técnicos y posterior análisis de cierres.En un día normal tendrás queResponder a las llamadas de emergencia entrantes y ayudar a los clientes que tienen consultas particulares o preguntas.Proporcionar un servicio al cliente interno y externo de forma personalizada con un alto nivel de calidad, despertando el interés de los clientes en los productos y servicios ofrecidos por la organización.Actualizar la base de datos existente con las modificaciones o cambios y el estado actual de los clientes o posibles clientes.Ayudar a los clientes de la organización basada en la comunicación con el servicio de consultas y solución de problemas.Responder a las consultas de los clientes y las preguntas con prontitud.Facilitar la información recolectada para controlar las oportunidades de negocio tales como ventas.Comprobación y categorización de los problemas de los clientes.Determinación de los problemas en las consultas o quejas y la proposición de soluciones para mejoras.Proporcionar de forma diaria los reportes requeridos según las necesidades del cliente y la compañía.Apoyar con la consolidación de bases de datos y reportes mensuales asignados al turno de horario valle (nocturno y fines de semana).
Lo que necesitarás para tener éxitoFormación académica: Técnico, tecnólogo o competente en carreras administrativas y/o comercio como Administración de empresas, economía, ingeniería o carreras afines.Experiencia laboral mínima de 6 meses como agente de Call Center o servicio al cliente.Habilidades ofimáticas.
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📌 Agente De Call Center No Bilingue (Usaquén) (Bogotá)
🏢 Otis College Of Art And Design
📍 Bogotá