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Buscamos para nuestro equipo supervisor operaciones comerciales BPO/ MedellínManejo de plataformas CRM para gestión de interacciones y seguimiento de casos (tickets, registros de llamadas, chats y auditorías).
Uso de herramientas de contact center para operación inbound y outbound (marcadores, gestión de colas, monitoreo básico).
Dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Excel a nivel intermedio (filtros, tablas dinámicas básicas, análisis de indicadores).
Manejo de herramientas de reportería y dashboards para seguimiento de KPIs operativos y de calidad.Propósito del cargoGarantizar la correcta ejecución de la operación, mediante el seguimiento, control y análisis de los indicadores operativos, la coordinación con los equipos centrales y la supervisión funcional de la operación local, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, lineamientos operativos y estándares de calidad definidos.Alcance del rolEste cargo tiene personal a cargo en relación de subordinación directa.




Ejerce liderazgo funcional y control operativo, siendo responsable de velar por la operación en la ciudad, monitorear el desempeño del servicio, escalar oportunamente desviaciones o incidentes y asegurar el cumplimiento de los lineamientos operativos, de calidad y de seguridad.Responsabilidades principalesRealizar el seguimiento diario de los indicadores operativos y de calidad de la operación.Analizar desviaciones en los indicadores y proponer planes de acción en coordinación con el Jefe de Operaciones.Actuar como punto de contacto operativo local para la operación en otras geografias.Verificar el cumplimiento de procesos, guiones, protocolos y lineamientos operativos establecidos.Acompañar auditorías, revisiones operativas o visitas de control que se realicen en la ciudad.Identificar riesgos operativos, logísticos o reputacionales y escalar oportunamente al Jefe de Operaciones.
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📌 Supervisor Operaciones Comerciales Bpo (Medellín)
🏢 Empresa líder
📍 Medellín