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Life Unlimited.En Smith+ Nephew diseñamos y manufacturamos tecnología que elimina los límites de la vida.Este rol brinda servicios a clientes internos y externos de Smith & Nephew en la Región del Caribe, procesando órdenes locales, envíos directos (drop shipments) y órdenes de exportación según lo solicitado por los clientes.El Representante de Servicio al Cliente es el contacto principal con el cliente y debe coordinar toda la comunicación.Este rol es responsable de procesar órdenes de Puerto Rico y el Caribe, además de todas las solicitudes del cliente.Esta posición es un nivel P2 (uso interno)¿Qué estarás haciendo?
Responsabilidades:Procesamiento diario de órdenes de PR y el Caribe: 70%Recibe y procesa órdenes de los clientes.Coordina el proceso de órdenes entre Servicio al Cliente de Smith & Nephew y el almacén de PR según necesidad.Proporciona información de envíos a los clientes según requerido.Administra comunicación con clientes y representantes de ventas.Responsable de todos los procesos de facturación a las cuentas correspondientes.Emite facturas comerciales para fines de aduana.Informa a los clientes sobre estatus de BKO y envía notificaciones de envío con número de rastreo.Prepara cotizaciones para clientes en coordinación con Ventas y Mercadeo sobre precios y descuentos.Emite órdenes de drop shipment para Wound & ASD para exportación; prepara envíos en línea y solicita números de reserva.Coordina cirugías con el almacén y representantes de ventas.Prepara reportes de órdenes some das,



despachadas y confirmadas.Asegura la conciliación de órdenes mediante el "three-way match" (orden de compra, factura y evidencia de entrega).
Man ene documentación digital de todas las órdenes y facturación.Informa a Ejecu vos de Cuenta, directores de Ventas, Finanzas, Servicio al Cliente y Crédito y Cobro información relevante sobre cirugías y procesamiento de órdenes.Maneja garan as junto al equipo de almacén.Prepara y registra RMAs en sistema.Prepara y registra notas de crédito en sistema.Postear cirugías en sistema.Genera y reconcilia facturas de Renta y Service Exchange y procesa las facturas en el sistema de facturación.
¿Qué necesitas para tener éxito en ésta posición?
Estudios: Bachillerato en Adm de Empresas (Contabilidad, Mercadeo, etc.).
Experiencia: 2+ años de experiencia en Servicio al Cliente, proceso ordenes en sistema, trabajo de oficina.Idiomas: Inglés y español.Conocimiento: Excell, Outlook, Manejo de Computadoras.Competencias: Trabajar con poca supervisión, solución de problemas, trabajo en equipo, original y dinámico.Destrezas de comunicación escrita y oral.Preferible, visa americana vigente.Inclusión+pertenenciaComprometidos a dar la bienvenida, celebrar y prosperar.Otras razones por las cuales amarás estar aquíTu economía: póliza exequial.Tu bienestar: Medicina prepagada, programa de reconocimientos, programa de asistencia legal, financiera y psicológica, seguro de vida, confiable dental.Flexibilidad: Modalidad híbrida según las funciones del cargo, flexibilidad en licencia de paternidad y maternidad.Required Skill ProfessionInformation And Record Clerks
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📌 Customer Service Representative 2 (Colombia) (Bogotá)
🏢 Smith+Nephew
📍 Bogotá