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¿Eres un apasionado de la tecnología de Contact Center y las soluciones Cloud?
En Konecta buscamos un Analista Senior de Plataforma CTI para liderar la evolución de nuestras soluciones de experiencia al cliente.
El Reto
Tu misión será ejecutar la implementación, configuración y evolución de soluciones basadas en NICE CXone, asegurando la excelencia en omnicanalidad, automatización e integración con inteligencia artificial.
¿Qué harás con nosotros?
Configuración Avanzada: Parametrizar flujos de atención, colas, habilidades y reglas de enrutamiento en NICE CXone.
Desarrollo e Integración: Implementar conexiones mediante APIs (REST, webhooks) con CRMs como Salesforce, Dynamics o Zendesk.
Innovación: Participar en el diseño técnico de IVR, automatización y capacidades de IA (Cognigy).
Mejora Continua: Asegurar la estabilidad de los despliegues y liderar planes de acción proactivos en las plataformas CTI.
Formación:



Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.
Experiencia: Mínimo 2 años implementando plataformas Cloud Contact Center (CCaaS), con experiencia comprobada específicamente en NICE CXone.
Conocimientos Técnicos Excluyentes:
NICE CXone (Configuración y Studio)
Gestión de proyectos
Fundamentos de Telecomunicaciones (SIP/VoIP) y Bases de Datos
Plus: Conocimientos en Cognigy.ai e ITIL
Competencias Principal
Buscamos a alguien con alta capacidad de análisis de problemas, enfoque a la calidad, innovación y apertura al cambio.
¿Te interesa?
Si cumples con el perfil y quieres ser parte de una compañía líder en transformación tecnológica, postúlate ahora.
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📌 Analista De Plataforma Cti (Nice Cxone) (Bogotá)
🏢 Importante empresa
📍 Bogotá