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Integral (English) OPERADOR SISTEMAS CENTRO OPERACIONES Y CLOUDAtención al usuario, registro, seguimiento del ciclo de vida y gestión de sus incidencias y peticiones de servicio siguiendo las operativas predefinidas, dentro de los parámetros de estilo y calidad de la compañía.
Control de la disponibilidad de los sistemas, determinando y resolviendo incidencias en primera instancia.Descripción de tareasOperación de sistemas 24x7; en turnos de 8h de mañana, tarde y noche, con un tiempo de respuesta de minutos, posibilidad de realizar los turnos de mañana desde la oficina para tener contacto físico con el equipo.Monitorización de sistemas y redes.Monitorización de backups y producción batch.Soporte telefónico al usuario técnico.Revisión y seguimiento de incidencias.Resolución o escalado inmediato de problemas técnicos de nivel 1.FuncionesAtender las necesidades de los usuarios de acuerdo con los compromisos adquiridos en el servicio.Realizar las operativas indicadas por el Jefe de Equipo en cada caso.Documentar eficaz y correctamente los trabajos realizados.Mantener una actitud amable y empática hacia el usuario.Asumir y hacer efectivo el compromiso de calidad de la compañía con sus clientes.Ejecución de tareas de soporte, diagnóstico de primer nivel, ejecución de acciones de implantación de cambios.Conocimiento físico y procedimental del ambiente de trabajo (CPD, herramientas de gestión, sistemas de alerta, etc.).
Asegurar el buen funcionamiento de los elementos que componen la infraestructura de los sistemas de información.Realizar el seguimiento y supervisión de la ejecución de los procesos de producción automáticos y planificados de los sistemas (Procesos de Batch).
Detectar las incidencias, lógicas o físicas, que se puedan producir durante la ejecución de los procesos.Ejecutar los procesos preventivos y/o correctivos necesarios para asegurar el nivel de servicio requerido.Escalar adecuadamente las incidencias.
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📌 Operador Sistemas Centro Operaciones Y Cloud (Bogotá)
🏢 Inetum
📍 Bogotá