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Misión del cargoAnalizar, gestionar y proponer de manera oportuna y efectiva los Planes de Acción derivados de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones interpuestas por nuestros clientes, articulando los procesos internos para brindar soluciones integrales para medir los nivel de satisfacción de los clientes a corto, mediano y largo plazo, aterrizándolo en el Journey de los clientes, asegurando los estándares y nivel de servicio de la compañía, la atención oportuna a las novedades y/o situaciones que se puedan presentar.RequisitosMínimo 2 años de experiencia en procesos de Experiencia al Cliente (Análisis de Indicadores, Fidelización, KPIs, OKRs).
Formación: Competente en Mercadeo, Administración de Empresas, Ingenierías o afines.Normativa del proceso (ley **** de ****,



ley **** de **** y los Decretos **** de ****, Decreto **** de ****).
KPIs de servicio al cliente.Alta capacidad de relacionamiento telefónico y presencial.Habilidades en manejo y servicio al cliente (front office).
Analítica de datos.Manejo en Excel intermedio.Escucha activa.Orientación al servicio y/o cliente.Alta capacidad de relacionamiento.Habilidades de comunicación verbal y escrita.Inteligencia emocional.Información adicionalModalidad: HíbridaCiudad: MedellínHorario: Lunes a viernesTipo de puesto: Jornada completa
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📌 Analista De Experiencia Al Cliente (Medellín)
🏢 Compurent
📍 Medellín